General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si pasaron 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un cambio, devolución o reembolso completo.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe conservar su empaque original.
Para poder realizar la devolución, requerimos la factura de tu compra original o alguna prueba de tu compra que sea contrastable.
La mayoría de los productos que ofrecemos son de venta final, por lo que no se pueden devolver ni cambiar, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o se especifiquen excepciones.
Productos que no admiten devoluciones o cambios:
➽ Productos descargables
➽ Artículos en oferta
➽ Productos personalizados
Se considerarán cambios casi garantizados únicamente en estos casos:
➽ El producto llegó completamente roto o inutilizable.
➽ Recibiste un producto diferente al que pediste.
➽ El producto tiene piezas faltantes o dañadas.
No se aceptarán devoluciones ni cambios si:
➽ El producto ha sido usado o muestra signos evidentes de uso.
➽ Está dañado o no se encuentra en su estado original.
➽ Faltan piezas o partes dañadas que estaban en perfectas condiciones al momento de recibir el producto.
➽ El producto se devuelve pasados 30 días desde la fecha de compra.
➽ En el caso de tarjetas de regalo, si pasaron más de 3 meses desde su compra.
Proceso
Para gestionar un cambio o reembolso, será necesario presentar el comprobante de compra como evidencia.
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos si cumple con nuestras políticas. En el caso de un cambio, te notificaremos por correo electrónico al recibir el producto devuelto y confirmaremos si procede. Para devoluciones o reembolsos, también te informaremos por el mismo medio si tu caso fue aprobado o rechazado.
Si tu solicitud es aprobada, gestionaremos el proceso internamente y te avisaremos cómo se llevará a cabo. Las devoluciones pueden demorar hasta 15 días en acreditarse. Los costos de envío o adicionales derivados de la solicitud no están cubiertos por Soraire Design, aunque siempre intentaremos que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
Si lo prefieres, en lugar de un reembolso en efectivo, puedes solicitar un cupón de descuento o una tarjeta de regalo por el mismo valor para usar en nuestra tienda.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o crees que hubo un error, escríbenos a hola@sorairedesign.com con el asunto «Devolución de producto Soraire Design». Detalla tu caso lo más posible, y te responderemos a la brevedad.