Envíos
1. ¿Qué método de envío utilizan?
Trabajamos con Andreani y Correo Argentino para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y eficiente.
Por defecto, realizamos los envíos a través de Andreani. Sin embargo, si hay inconvenientes con el servicio o diferencias significativas en el costo según la zona debido a su ubicación o disponibilidad del servicio, podemos optar por Correo Argentino para asegurar la entrega.
Si desea optar por una tarifa de envío más económica, puede solicitar que el envío se realice a través de Correo Argentino, cuyo cuadro tarifario suele ser más accesible. Nuestro envío estándar y recomendado es mediante Andreani, basándonos en nuestra experiencia y en comentarios positivos sobre su servicio.
En caso de elegir otros medios de envío, la gestión, costos, tiempos y estado del paquete durante el traslado y entrega serán responsabilidad exclusiva del cliente, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.
2. ¿Cuánto cuestan los envíos?
Al momento de realizar tu compra, podrás ingresar tu dirección en la página del carrito o en el checkout. Automáticamente se calculará el costo de envío a tu domicilio o a la sucursal más cercana.
Si tu dirección aparece como una zona que no tiene opciones de envío, comunícate con nosotros así podemos gestionarlo internamente.
Te pediremos tus datos para poder calcular el envío y te pasaremos el costo del mismo.
Te recomendamos contactarnos para ayudarte a encontrar la opción de envío más económica para tu dirección.
Una vez confirmado el trabajo, te enviaremos un enlace para que completes tus datos de envío y cualquier aclaración necesaria para la entrega. Desde ese mismo enlace podrás abonar el costo del envío.
Con esa información, generaremos la etiqueta y prepararemos el despacho.
3. ¿Puedo retirar mi producto de forma presencial?
Por supuesto. Al seleccionar la opción de Retiro Local, podrás recoger tu pedido en persona. Sin embargo, ten en cuenta que esta opción no aplica para productos virtuales, como eGift Cards.
4. ¿Cómo consigo envío gratis?
Si tu compra supera los $100.000, podrás seleccionar la opción de Envío Gratis al momento de pagar.
Recuerda que:
Si eliges otra opción de envío de forma paga (excepto retiro local, que también es gratis), no se aplicará el beneficio.
Asegúrate de seleccionar la opción correcta para aprovechar este beneficio.
Importante:
Este beneficio aplica únicamente a pedidos cuyo embalaje total no supere las dimensiones de 30x40x30 cm o 1 kg de peso.
En compras que excedan ese volumen o peso (por ejemplo, pedidos grandes o múltiples cajas) o en productos específicos (como copas o productos frágiles), el envío gratis no estará disponible automáticamente, pero podrás solicitar un descuento especial de hasta el 15% en el costo del envío.
Consejo: Si tenés dudas sobre si tu compra entra en esta categoría, escribinos antes de hacer el pedido y te ayudamos a calcularlo.
El beneficio de envío gratis y los descuentos en envío aplican para la mayoría de las zonas del país. Sin embargo, algunas localidades o regiones cuentan con condiciones especiales de logística que pueden generar recargos adicionales o imposibilidad de envío estándar. En esos casos, te informaremos el costo extra antes de finalizar tu compra, para que puedas decidir si aceptás o modificás tu pedido. Siempre buscamos la mejor opción para que tu compra llegue sin inconvenientes.
5. ¿Cuánto tardan los envíos?
Despachamos los pedidos de lunes a viernes (días hábiles). Si realizas tu pedido en uno de estos días, será enviado en el siguiente día hábil de despacho. Si realizas tu pedido un viernes luego de las 9:00hs, sábado o domingo, tu pedido se despachará el próximo lunes o día hábil.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación y del servicio de paquetería. Una vez que tengamos el número de despacho, te compartiremos el mismo para que puedas rastrear tu pedido. Nosotros nos aseguraremos de despacharlo lo antes posible para que puedas recibirlo cuanto antes.
6. Quería que me envíen el producto, pero por error seleccioné «Retiro local», ¿qué hago?
Comunícate de inmediato con nosotros enviando el comprobante de pago y número de pedido. Nosotros te pediremos tus datos para poder calcular el envío y te pasaremos el costo del mismo.
Una vez que el pago por el envío sea acreditado y tengamos el comprobante, despacharemos tu pedido según lo explicado en los puntos anteriores.
7. Seleccioné un tipo de envío con costo y necesito retirarlo personalmente.
Una vez que tu pedido fue despachado, no podremos hacer nada porque habrá iniciado su camino hacia la dirección que nos proporcionaste.
¡Pero hay una solución! Si te comunicas inmediatamente con nosotros luego de la compra y tu pedido aún no fue preparado, puedes solicitar la devolución del pago del envío.
8. Escribí mal los datos de envío o necesito enviarlo a una dirección diferente.
En estos casos, se prosigue según el estado del pedido. Siempre comunícate lo antes posible con nosotros para poder solucionarlo.
Si el envío ya fue despachado, no podremos hacer nada porque estará en manos del servicio de paquetería.
Si tu pedido aún se encuentra en preparación, te enviaremos el costo de la nueva dirección de envío (si aplica). Una vez hecho el pago, podremos despacharlo a la nueva dirección.
9. Zonas con entrega limitada o con recargo
Algunas zonas pueden tener restricciones de entrega o recargos adicionales según la empresa de envíos. En esos casos, te avisaremos antes de procesar tu compra para que puedas decidir cómo preferís recibir tu pedido.
10. Demoras por parte del correo
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del correo o empresa de envíos. Te compartiremos el código de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete.
11. Verificá el paquete al recibirlo
Si el paquete llega con daños visibles, se recomienda no recibirlo o dejar constancia al momento de la entrega. Esto facilita cualquier reclamo posterior ante el correo.
12. Cambios o devoluciones (en caso de productos dañados o error de producto)
Si recibís un producto dañado o distinto al que pediste, escribinos dentro de las 48 hs de recibido con fotos del producto y el embalaje. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución.
13. Productos personalizados: sin cambios ni devoluciones
Los productos personalizados o grabados no tienen cambios ni devoluciones, salvo que haya un error de nuestra parte.
14. Algunas aclaraciones extras.
· En productos frágiles, como copas, que requieren embalaje especial o reforzado, puede aplicarse un pequeño costo adicional para asegurar su protección durante el envío. Este costo se informará previamente al despacho.
· En pedidos personalizados o por grandes cantidades, los plazos de producción y costos de envío pueden variar.
· Si un pedido debe dividirse en más de un paquete por su tamaño o volumen, se informará el costo adicional correspondiente al segundo o siguientes envíos antes de realizarlo.
· En caso de que el envío no pueda ser entregado por datos incorrectos o falta de retiro en tiempo y forma, el reenvío corre por cuenta del comprador.
· El retiro local es gratuito, pero debe coordinarse previamente con día y horario para garantizar una entrega organizada.